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Apr 22, 2024

Por que a Jiffy Lube não paga pelo conserto do meu motor? Não é responsável?

Christopher Elliott 9 de agosto de 2023 Depois de fazer uma troca de óleo na Jiffy Lube, o motor do Subaru de Ian Culhane para de funcionar. O provável culpado é uma troca de óleo malfeita, diz ele. Por que Jiffy não

Cristóvão Elliott

9 de agosto de 2023

Depois de fazer uma troca de óleo na Jiffy Lube, o motor do Subaru de Ian Culhane para de funcionar. O provável culpado é uma troca de óleo malfeita, diz ele. Por que Jiffy não conserta seu carro?

Recentemente fiz uma troca de óleo na Jiffy Lube em Seattle. Depois, notei que a luz indicadora do óleo estava acesa. Na próxima vez que liguei meu carro, meu motor chacoalhou e várias luzes de alerta apareceram no painel.

Verifiquei imediatamente o nível do óleo e a vareta estava seca. Tenho fortes motivos para acreditar que a Jiffy Lube se esqueceu de adicionar óleo de volta ao meu motor.

No dia seguinte, reboquei meu carro até a concessionária Subaru mais próxima. Eles confirmaram que nenhum óleo havia sido adicionado. Eles desmontaram o motor e encontraram danos significativos por falta de óleo. Eles estão estimando que o custo total de desmontagem e reparo será superior a US$ 9.000.

Tenho reunido todas as evidências que possam ser úteis para provar que eles se esqueceram de adicionar óleo, incluindo recibos de troca de óleo e reboque, fotos e vídeos meus verificando o óleo, verificando se o bujão de drenagem de óleo e o filtro de óleo foram instalados, fotos de os danos da minha concessionária Subaru e gravei telefonemas e conversas com a concessionária, a linha de suporte ao cliente da Jiffy Lube e um funcionário da Jiffy Lube.

Ao longo de três semanas, conversei com o suporte ao cliente da Jiffy Lube, dois gerentes gerais distintos, um gerente distrital e um especialista em sinistros. Nenhum desses indivíduos deu uma explicação clara do processo para obter a aprovação de uma reivindicação. Várias vezes eles se contradisseram diretamente sobre seu processo. Cada vez que prometeram fazer o acompanhamento até uma data definida, nunca o fizeram.

Não estou confiante de que a Jiffy Lube planeje assumir qualquer responsabilidade. Estou me perguntando qual curso de ação teria maior probabilidade de obter um reembolso imediato pelos danos causados. -Ian Culhane, Seattle

Lamento saber do seu problema no motor. A Jiffy Lube deve levar esse assunto a sério, pois aconteceu logo após a troca de óleo. A Jiffy Lube oferece uma garantia de reparo limitada que deve cobrir seus danos. Uma das coisas que cobre explicitamente é o desempenho do motor, serviços de dirigibilidade e reparos. Portanto, se o seu Subaru parou depois de trocar o óleo, Jiffy deve cuidar de você em um instante.

Mas as rodas se movem lentamente. Seu incidente aconteceu no final de março deste ano e você me contatou no início de abril pedindo ajuda. Reivindicações de garantia como essa podem levar semanas e, muitas vezes, meses.

Publico os nomes, números e endereços de e-mail dos executivos da Jiffy Lube em meu site de defesa do consumidor, Elliott.org. Um e-mail breve e educado enviado a um deles poderia ter levado o processo adiante, embora eu não tenha certeza se isso teria levado a uma resolução mais rápida.

Você fez um excelente trabalho mantendo registros. Também gosto da maneira como você documentou tudo com fotos e vídeos.

Ao revisar sua documentação - a correspondência entre você e a Jiffy Lube - não vejo nenhum indício de que ela se recusará a pagar sua reclamação sob a garantia. Mas posso ver como o arrastar dos pés está testando sua paciência. Afinal, seu carro está na oficina com uma conta de conserto de US$ 9.000. Você não tem o dia todo.

Entrei em contato com a Shell Oil, proprietária da Jiffy Lube, e perguntei sobre o seu caso. Um representante confirmou que sua reivindicação ainda estava ativa. Um representante da Jiffy Lube ligou para você e enviou um acordo para pagar pelos reparos, que você assinou.

Esta postagem foi publicada em9 de agosto de 2023